張亞軍：在觀察中貼近心靈
選手檔案
姓名：張亞軍
崗位：山東省濟(jì)南市社會福利院護(hù)士
從業(yè)時(shí)間：11年
選拔賽成績：全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽山東省選拔賽養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能競賽一等獎
“他們經(jīng)常離得很遠(yuǎn)就開始喊亞軍姐姐,、亞軍阿姨，可我明明是做他們孫女的年紀(jì)??！”
談到和老人們的互動，36歲的張亞軍忍不住笑起來,。在山東省濟(jì)南市社會福利院做護(hù)士11年來,，她已經(jīng)習(xí)慣了這群“老小孩”對她的稱呼?！袄先藗兿矚g我,，才會這樣喊。對待老人,，要有愛心,、有耐心，更要仔細(xì)觀察,，才能真正走進(jìn)他們的內(nèi)心,。”
張亞軍所在部門主要為院內(nèi)90余名自理,、半自理老人提供生活照護(hù),，其中不少老人都患有輕微智力障礙?！皩τ谑е抢先?，溝通是最難的。他們的情緒總是時(shí)好時(shí)壞,，好的時(shí)候,，我是他們的‘親閨女’；壞的時(shí)候,，就吆喝著要把我打出去,。”張亞軍笑著總結(jié)，“像對孩子般哄著”是照護(hù)失智老人的秘訣,?！叭藗兂Ｕf‘老小孩’，事實(shí)上,，照顧老人也應(yīng)該用‘幼兒園模式’,，融入專業(yè)與親情，讓老年人感受到無微不至的關(guān)心,?！?/p>
在她看來，最關(guān)鍵的就是日常對老人生活習(xí)慣,、身體情況、情緒狀態(tài)等的細(xì)致觀察,，針對每個(gè)人的特點(diǎn),，制訂個(gè)性化照護(hù)方案。比如,，有的老人手抖得厲害,，但腿腳很靈活，張亞軍便帶領(lǐng)他多參加跳舞,、做操等活動,；有的老人腿腳不利索，走路磕磕絆絆,，手部的控制能力卻很強(qiáng),，她便帶著老人做手工、種花等愛好,。
“聽我說謝謝你,，因?yàn)橛心悖瑴嘏怂募尽崩夏晡幕囆g(shù)節(jié)的舞臺上,，劉東老人伴隨溫柔的歌聲,，認(rèn)真比劃著手勢舞的每個(gè)動作，最終動作定格為一個(gè)大大的愛心,。劉東今年60多歲,，身體健康但患有智力障礙，情緒容易激動,，一言不合便會與護(hù)理人員或其他老人產(chǎn)生矛盾,。“我們發(fā)現(xiàn),，劉東老人很需要他人的認(rèn)可和尊重,，便引導(dǎo)他和其他老人互幫互助，做得好的地方一定要及時(shí)表揚(yáng),?！?/p>
這樣的方法十分有效,。劉東培養(yǎng)起了“大哥范兒”——日常照顧身體不好的老人，積極組織參與手勢舞表演,，交流不暢時(shí)能控制自己的情緒,。“就像班長一樣,，一下子有了責(zé)任感,。”張亞軍對劉東的轉(zhuǎn)變無比欣慰,。
93歲的黃萍情況又不相同,。“老人日常對自身要求極高,，把生活打理得井井有條,，衣服穿得整齊板正?！比欢?，黃萍老人常常精神恍惚，覺得有人進(jìn)房間偷東西,?！袄先私o女兒打電話告狀，反而被女兒批評一頓,，說她疑神疑鬼,。”張亞軍理解老人的這種情緒,，常常帶她去打球,、唱歌、種花,，幫助她分散注意力,，緩解焦慮。
“后來,，我們決定給老人‘搬家’,，離開那間讓她沒有安全感的房間?！闭f著容易,，做起來難。黃萍老人在福利院住了8年,，東西多而雜,。張亞軍帶著幾名護(hù)理員，在老人監(jiān)督下分門別類整理好幾十箱物品，幾個(gè)人搬了一整天,?！爱?dāng)所有箱子都安置在新房間時(shí)，姑娘們都累得滿頭大汗,，黃萍老人突然就抱著我哭了,，嘴里不停地說著謝謝?！睆垇嗆娬f,，“我們帶她搬進(jìn)了新房間，也走進(jìn)了她的心里,?！?/p>
為幫助更多失智老人找到生活與情緒的平衡點(diǎn)，張亞軍在工作中不斷創(chuàng)新,，探索“幼兒園養(yǎng)老模式”,，將育幼理念和養(yǎng)老服務(wù)融為一體，把手指操,、手勢舞、康復(fù)指導(dǎo)等融入其中,，最大限度地維持老人的肢體功能,，提高他們的生活質(zhì)量和自理能力。
對失能失智老人的照護(hù),，也是今年全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽的難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)之一,。“過去的比賽考察的服務(wù)對象通常是一名各方面比較健全的老人,，心理照護(hù)是融入其他操作之中的,。”張亞軍說,，今年大賽專門把心理支持作為單獨(dú)模塊進(jìn)行考核,，其中特別明確，要求應(yīng)對失智老人的異常行為和心理活動,，與失聰失語失明的老人進(jìn)行溝通,。“這種轉(zhuǎn)變,，既體現(xiàn)了國家對養(yǎng)老服務(wù)水平提升的重視,，也體現(xiàn)了全社會對更高層次養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)的期待?！保ㄎ闹欣先司鶠榛?，記者 周冉冉）
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